ご覧いただきありがとうございます！
フリーランス漫画家のすずつかしおりと申します。
先日仕事用パソコンにトラブルが発生し、PC販売店のドスパラへ修理を依頼した際の備忘録になります。
フリーランスのお仕事やマンガイラスト制作とは少しはなれますが、参考になれば幸いです！
【異常発生】
パソコンの使用中にチリチリチリチリというような異音が発生しました。
回転している・振動しているものに何かが当たっているような感じで、20〜30秒でおさまりその後1時間程度は問題なく使用できました。
しかしそれまで聞いたことがない音だったので調べてみると、パソコン内部のファンにケーブルがぶつかっている音の可能性が。
そのまま使い続けるとケーブルが切れて故障することがあると判明…！！
仕事用のパソコンで何かあったら困る！！と思い購入したドスパラに問い合わせることにしました。
【サポートに問い合わせ】
ドスパラのセーフティサービス（購入したパソコンの保証期間の延長や修理費の値引きが受けられるサービス）に加入していたので、そちらの窓口に電話。
ドスパラには引き取り・訪問・店舗持ち込みのサービスがあり、なるべく早く対応してもらおうと訪問のサポートを考えていました。
問い合わせたところ、
- 訪問サポートだとパーツ交換の対応ができない。症状からしてパーツに異常がある可能性が高いので、最初から引き取り修理か店舗持ち込みに申し込んだほうが良いかもしれない。
- 引き取りの場合はパソコンを修理センターへ送る→診断→見積もり→修理作業→戻し、と考えると長くて3週くらいかかる可能性も…
- 追加料金がかかるが特急サービスもある
以上の案内をしてもらいました（とても丁寧でした！）。
このとき3週以内に案件の〆切があり、特急サービスを検討しました。
が、間の悪いことに台風が上陸している時期。
早く診てもらって出荷になっても、すぐに戻ってはこないかも………と考え思い切って新品を注文し作業はそちらですることに。
手元にあるパソコンからデータを取り出す必要があるので、引き取り修理には申し込みました。
【修理の申し込みと引き取り】
修理の申し込みはドスパラのサイトから行います。
引き取り修理にはパソコンの梱包をお願いできる梱包おまかせプランがあったのでこちらを選択。
パソコンクリーニングサービスとデータバックアップサービスをオプションで追加し、申し込み。
申し込みできた最短の日付で引き取りに来ていただけました。玄関でドライバーさんにパソコンを渡すだけで手間は全くなかったです！
【診断結果】
引き取りから3日後、お電話にて診断結果と代金の連絡が来ました。
危惧していたファンにケーブルがぶつかっている音ではなく、光学ドライブが動いている音だと伝えられました。
ハードディスクも確認したがこちらからは音はしておらず、これは動作するにあたってどうしてもする音なので使用して問題ないということでした！
修理は発生しなかったため、かかる代金は送料と代引き手数料のみになりました（オプションはセーフティサービスのおかげで値引きされ無料になりました）。
連絡をもらった当日の出荷が間に合うとのことだったのですぐ戻ってくることに。
【返却】
最初に電話で問い合わせたのが日曜で、次の日曜には戻ってきました。
思っていたよりずっと対応が早く、非常に助かりました！
すぐにデータを取り出し、今は新パソコンで仕事をしています。
旧パソコンはWindows10だったので買い替えの背中を押してもらった、また新パソコンに何かあったら旧パソコンで作業はできると前向きにとらえております！！
【ちょっと引っかかったこと】
最初の窓口に問い合わせた際、引き取り修理の際は神奈川の修理センターが送付先と案内されました。
北海道から出荷することになるので（これも伝えています）かかる日にちなどを危惧したのですが、実際は道内にあるドスパラ店舗への送付でした。
引き取り修理のプランで変わったりするのでしょうか…？
【まとめ】
最終的には思ったより日にちも料金もかからず、無事にパソコンが帰ってきたので助かりました！
セーフティサービスは購入したときから何も考えず入りっぱなしで更新について放置していたのが正直なところですが、それに助けられました。
そしてパソコンがないと仕事が何もできないというのも実感しました。
万が一に備えておくのは非常に大事です！！
仕事でパソコンを使用している方はぜひサブ機の用意を検討してみてください…！
私自身もサブ機としての使用を前提にしたパソコンをちゃんと用意したいと考えています！
ここまでお読みいただきありがとうございました！
